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Preguntas frecuentes
Si te surge cualquier duda que no esté reflejada aquí, ponte en contacto con nosotros en info@coolcolour.es y te la resolveremos a la mayor brevedad.
Temas Generales
¿Cómo se customizan los dispositivos?
Nuestro proceso implica el pintado de los dispositivos, para ello son desmontados, luego se aplica todo el proceso de pintura y se vuelve a montar.
Esto implica que una vez personalizado un dispositivo no se puede deshacer.

¿Cómo se pinta?
Utilizamos un método muy preciso. Nuestra técnica implica aproximadamente 2 semanas de trabajo y nuestras pinturas son especialmente diseñadas para que el dispositivo sea resistente al uso y diferentes situaciones a las que se somete día a día.
Esto no significa que el dispositivo NO deba ser cuidado.

¿Puedo ver una muestra?
En nuestra página, en la sección de productos, puedes solicitar una muestra con el / los colores que tu elijas.
El proceso que aplicamos sobre la muestra es exactamente el mismo que el de los dispositivos.

¿Por qué en la web hay dos opciones: “Enviar el mío” o “Comprar uno nuevo”?
Cuando tu elijes la opción de “enviar el mío” es porque ya eres dueño de un dispositivo y nos lo vas a enviar a nosotros para que lo personalicemos con los colores que tu elijas.
La opción “comprar uno nuevo” significa que le compras el dispositivo a Coolcolour ya customizado con los colores que tu hayas seleccionado.

¿Puedo personalizar dispositivos para mi empresa?
Si tienes o perteneces a una empresa que desea personalizar sus dispositivos con la marca, ponte en contacto con nosotros. (empresas@coolcolour.es)
Temas relacionados con el envío del pedido
¿Cuando se recibe mi pedido?
Los pedidos los procesamos todos los días laborables y solicitamos la recogida ese mismo día. La empresa de recogidas Correos Express tiene un plazo de 48 h. para recogerlo.

¿Cuando me devolvéis el dispositivo?
El procedimiento que seguimos en cuanto recibimos el dispositivo es:
a. Test – Confirmamos que el dispositivo no tiene roturas y funciona perfectamente, en caso contrario se devuelve sin ser customizado.
b. El dispositivo pasa al área de desensamblado y limpieza
c. Luego pasa al departamento de pintura
d. Luego pasa por el departamento de control de calidad
e. El siguiente paso es volver al área de ensamblaje.
f. Por último, el dispositivo es testeado nuevamente y embalado para su envío.

Estos pasos toman habitualmente y en función de la carga de trabajo, entre 2 y 3 semanas.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado en la web?
Una vez recibido el dispositivo dispones de 24hs para modificar los colores. Si esta modificación se produce después de las 24hs se cargará un suplemento del 20% del coste de la personalización.

¿Que pasa si tengo que devolver mi producto para ser reparado?
En caso que el dispositivo tenga un desperfecto que cubre nuestra garantía, solo debes ponerte en contacto con nosotros en esta dirección de email: soporte@coolcolour.es y nosotros te enviaremos un código que debes adjuntar al equipo cuando lo embales. Nosotros nos encargamos de la recogida.

Si el producto no viene con este código, no se efectuará ninguna reparación y el dispositivo será devuelto al cliente.

¿Cuanto tiempo tarda una reparación?
Este tiempo puede variar en función de la avería pero de media nuestros tiempos de reparación se sitúan en los 10 días laborables. Puede que este plazo sea mayor debido a retrasos en la recepción de recambios.
Temas relacionados con la garantía
¿Cómo afecta el proceso que aplica Coolcolour sobre la garantía de mi dispositivo?
El proceso de pintando anula todas las garantías del fabricante. La mayoría de los fabricantes anulan la garantía cuando el dispositivo es manipulado por cualquier persona ajena a la marca.

Al comprar un producto nuevo a Coolcolour la garantía es de 1 año desde la fecha de compra.Esta garantía es proporcionada por Coolcolour.

¿Qué reparaciones cubre la garantía estándar de Coolcolour?
Nuestra garantía estándar, cuando compras un producto nuevo, cubre todos los desperfectos de hardware normal, dentro del período de garantía dictada en su factura de compra original.
La garantía no cubre:
Los daños accidentales no están cubiertos y las partes relacionadas con la reparación de daños accidentales serán con coste para el cliente.

Ejemplos de daños no cubierto por nuestro servicio de garantía:
  • Daño físico a la pantalla
  • Rasguños profundos
  • Daños provocados por derrames de líquidos
  • Daños al revestimiento de pintura causados por adhesivos
  • Daños internos causados por caídas de la unidad u otros daños externos obvios
  • Los daños a la capa de pintura por utilizar fundas o adhesivos que la dañen.
Coolcolour no es responsable por daños accidentales a la pintura y proceso de personalización realizado en cualquiera de nuestros productos.

¿Se borran los datos de mi dispositivo al personalizarlo o repararlo?
Lo ideal es que siempre hagas copias de seguridad de todos tus datos antes de enviarnos el dispositivo. En el proceso de pintado normalmente no se borra ningún dato pero en las reparaciones puede ser necesario reinstalar el software del dispositivo y esto implica el borrado de datos.

Coolcolour no es responsable de ninguna pérdida de información durante el proceso de reparación.

¿Qué cuidados debo tener con mi dispositivo, una vez customizado?
Solo debes tener los cuidados habituales y tener muy en cuenta que no debes utilizar adhesivos sobre el dispositivo.

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